[wpms_breadcrumb reverse="0"]
Communication Digitale

Surveiller et améliorer l’e-réputation de son entreprise

Reference : CD16
2 jours - 1420 € HT
Prochaines sessions
    Surveiller et améliorer l’e-réputation de son entreprise
    Objectifs

    • Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation
    • Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux
    • Organiser sa veille d’e-réputation
    • Identifier les outils et applications permettant d’améliorer son e-réputation

    Pré requis

    • Connaissances de base en marketing.

    Modalités pédagogiques

    Cours dispensé en mode présentiel avec une alternance d’apports théoriques et méthodologiques, et de mises en situations pratiques

    Public visé
    Inscription

    Programmes de Surveiller et améliorer l’e-réputation de son entreprise

    Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?

    • Définition de l’e-réputation.
    • Les sources d’influence.
    • L’évolution de l’expérience client.
    • L’avènement du « consomm-acteur » : usages et outils.
    • Le rôle des salariés et les risques potentiels.
    • Les impacts sur la marque.
    • Influence et gestion des avis de consommateurs.

    Un nouveau mode de communication

    • Les grands usages des réseaux sociaux et leurs tendances actuelles.
    • Pour quelles applications métiers ?
    • Les implications pour les modèles B2B.

    Le besoin d’une démarche collaborative

    • Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation.
    • Le nouvel enjeu : l’ « attention marketing ».
    • Répondre aux attentes, jouer le jeu du collaboratif.
    • Humaniser la relation : animer sa communauté.

    S’engager réellement pour se différencier

    • Au-delà des réseaux sociaux grand public.
    • Aller plus loin dans l’engagement.
    • La tentation du buzz.

    Organiser sa veille d’e-réputation

    • Définir son périmètre de veille et ses objectifs.
    • Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
    • Les outils de veille gratuits.
    • Utiliser Twitter comme outil de veille.
    • Les solutions de veille professionnelles.

    Gérer son e-réputation

    • Impacts sur l’organisation et les rôles.
    • Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux.
    • Savoir gérer la crise et les critiques.
    • Le droit à l’oubli et ses limites.

    Méthodologie et organisation

    • Rappel des étapes de mise en place d’une stratégie de valorisation de l’e-réputation.
    • L’importance des contenus dans sa stratégie de e-réputation.
    COVID – 19

    Informations importantes concernant la situation actuelle

    En savoir en plus