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Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance
Reference : LESSCP
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Objectifs
- S’approprier les concepts du Lean Management
- Associer Lean Management et Six Sigma dans les services
- Piloter collectivement l’amélioration continue
- Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma dans l’entreprise
Modalités pédagogiques
Cours dispensé en mode présentiel avec une alternance d’apports théoriques et méthodologiques, et de mises en situations pratiques
Public visé
- Chef de projet, manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services, responsable commercial ou relation client, responsable Qualité, organisateur, consultant.
Inscription
Programmes de Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance
1ÈRE PARTIE : LES PRINCIPES DE LA DÉMARCHE ET DES MÉTHODES
BÉNÉFICES DU LEAN MANAGEMENT DANS LES SERVICES
- Le Lean Management dans l’industrie, les 7 « Muda »
- Transposer dans les services
TRANSPOSER LE 6 SIGMA DANS LES SERVICES
- Les principes du 6 sigma, liens avec le Lean Management
- Transposer dans les services
LA DÉMARCHE À METTRE EN OEUVRE
- Le D.M.A.I.C. : définir l’objectif
- La Cartographie SIPOC : capter les données d’entrées
- La Matrice Causes Effet et AMDEC : données influentes et mise sous contrôle
- Le QQOQCCP : définir son plan d’actions
- Exercice : agir efficacement au bon niveau
2ÈME PARTIE : LA MISE EN ŒUVRE DE LA DYNAMIQUE ET SON PILOTAGE
LES MÉTHODES DE MANAGEMENT LEAN
- Le value stream mapping, pour définir les priorités
- La résolution de problème, pour ne rien oublier
- Le 5S, pour apprendre à manager l’amélioration continue
DÉPLOYER LE LEAN 6 SIGMA
- Le visuel, pour impliquer
- Le brainstorming pour innover
- Une communication adaptée
- Le reporting, le ROI, le factuel pour convaincre
VALORISER LES RÉSULTATS
- Les retours d’expériences, pour apprendre en permanence
- La Voix du Client (VOC), avec le Diagramme d’affinités