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Itil - Management & évolution personnelle

ITIL® Intermediate Lifecycle : Amélioration continue des services (CSI)

Reference : ITICSI
3 jours - 1,970 € € HT
Prochaines sessions

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ITIL® Intermediate Lifecycle : Amélioration continue des services (CSI)
Objectifs

  • Ce cours de 3 jours permet de passer la qualification individuelle Amélioration continue des services, mais il est aussi un des modules Cycle de vie qui mène à la qualification ITIL® Expert

Pré requis

  • Avoir entre 2 et 4 années d’expériences dans le domaine de la gestion des services IT,
  • Avoir au moins une des certifications suivantes : ITIL® Foundation dans la gestion des services IT, Mise à niveau ITIL® Foundation (pour les certifiés ITIL® Foundation)

Modalités pédagogiques

Cours dispensé en mode présentiel avec une alternance d’apports théoriques et méthodologiques, et de mises en situations pratiques

Public visé
Inscription

Programmes de ITIL® Intermediate Lifecycle : Amélioration continue des services (CSI)

Cette formation prépare au passage de la certification ITIL Intermediate Continual Service Improvement . La certification est incluse dans la formation. 

Programme :

  • L’importance de la gestion des services en pratique et l’essentiel, l’objet et les objectifs de l’amélioration continue des services.
  • Comment les processus de l’amélioration continue des services interagissent avec les autres processus du cycle de vie ITIL®
  • Les sous-processus, activités, méthodes et fonctions utilisés dans chaque processus de l’amélioration continue des services
  • Les rôles et responsabilités dans l’amélioration continue des services et les activités et fonctions pour exceller dans l’amélioration des services
  • Des considérations sur les technologies et les mises en œuvre en rapport avec l’amélioration continue des services.
  • Les challenges, facteurs clés de succès et risques associés à l’amélioration continue des services.

ITIL® et PRINCE2® sont des marques déposées de AXELOS Limited. Le Swirl logo™ est une marque de AXELOS Limited. Le logo Accredited Training Organization est une marque de AXELOS Limited. Le logo Approved Examination Organization est une marque de AXELOS Limited.

 

Formation réalisée en partenariat avec EduGroupe