Normes ISO
ISO / IEC 20000 Foundation
Reference : ISO2000
3 jours - 1990 € Prochaines sessions
Objectifs
- Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques.
- Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.
- Fournir une démarche de mise en œuvre pour les praticiens.
- Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F).
Pré requis
- Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé)
Modalités pédagogiques
Cours dispensé en mode présentiel avec une alternance d’apports théoriques et méthodologiques, et de mises en situations pratiques
Inscription
Programmes de ISO / IEC 20000 Foundation
Introduction à ISO/IEC 20000
- Naissance d’une norme: de la BS 15000 à ISO 20000
- Objectifs d’ISO/IEC 20000
- Relations avec ITIL et les autres standards
- Accréditation et Certification
Structure d’ISO/IEC 20000
- Le cœur de la norme
- Panorama de l’ensemble des documents
Les engagements de la direction
- Périmètre
- Communication 26
- Exigences d’une système de management
- Planification et mise en œuvre d’un système de gestion
- Planification et mise en œuvre de services nouveaux ou modifiés
La structure d’ISO/IEC 20000
- Les processus de fourniture de services
- Les processus de gestion des relations
- Les processus de résolution
- Les processus de contrôle
Préparation à la certification
- Examens blancs
- Conseils pratiques, trucs et astuces