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Normes ISO

ISO / IEC 20000 Foundation

Reference : ISO2000
3 jours - 1990 €
Prochaines sessions
    ISO / IEC 20000 Foundation
    Objectifs

    • Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques.
    • Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.
    • Fournir une démarche de mise en œuvre pour les praticiens.
    • Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F).

    Pré requis

    • Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé)

    Modalités pédagogiques

    Cours dispensé en mode présentiel avec une alternance d’apports théoriques et méthodologiques, et de mises en situations pratiques

    Inscription

    Programmes de ISO / IEC 20000 Foundation

    Introduction à ISO/IEC 20000

    • Naissance d’une norme: de la BS 15000 à ISO 20000
    • Objectifs d’ISO/IEC 20000
    • Relations avec ITIL et les autres standards
    • Accréditation et Certification

    Structure d’ISO/IEC 20000

    • Le cœur de la norme
    • Panorama de l’ensemble des documents

    Les engagements de la direction

    • Périmètre
    • Communication 26
    • Exigences d’une système de management
    • Planification et mise en œuvre d’un système de gestion
    • Planification et mise en œuvre de services nouveaux ou modifiés

    La structure d’ISO/IEC 20000

    • Les processus de fourniture de services
    • Les processus de gestion des relations
    • Les processus de résolution
    • Les processus de contrôle

    Préparation à la certification

    • Examens blancs
    • Conseils pratiques, trucs et astuces

    Passage de la certification IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (Exin - ITSM20F)