Inscription en cours :
Aucune formation
Actualités : Saisissez l’opportunité d’évoluer vers le métier d’Administrateur Systèmes et Réseaux dans le cadre de votre CPF ou d’un CIF », dernières places disponibles pour septembre 2018                                                                                                                                                                               &nbs Les Modules Eligibles au CPF sont disponibles actuellement sur notre site...                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Télécharger notre calendrier de formation                                                                                                                                                       NOUVEAU : L'institut F2i est maintenant certifié DevOps Foundation®                                                                                   IEF2I est qualifié ISQ-OPQF pour la garantie d'un engagement de prestation de qualité                                                                                                                                                        Saisissez l’opportunité d’évoluer vers le métier d’Administrateur Systèmes et Réseaux dans le cadre de votre CPF ou d’un CIF », dernières places disponibles pour septembre 2018

Formation ISO/IEC 20000 Foundation

Objectifs


  • Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques.

  • Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.

  • Fournir une démarche de mise en œuvre pour les praticiens.

  • Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F).

  • Pré-requis


  • Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé)

  • Public


    • Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité.

    Programme


    Introduction à ISO/IEC 20000

    • Naissance d’une norme: de la BS 15000 à ISO 20000
    • Objectifs d’ISO/IEC 20000
    • Relations avec ITIL et les autres standards
    • Accréditation et Certification

    Structure d’ISO/IEC 20000

    • Le cœur de la norme
    • Panorama de l’ensemble des documents

    Les engagements de la direction

    • Périmètre
    • Communication 26
    • Exigences d’une système de management
    • Planification et mise en œuvre d’un système de gestion
    • Planification et mise en œuvre de services nouveaux ou modifiés

    La structure d’ISO/IEC 20000

    • Les processus de fourniture de services
    • Les processus de gestion des relations
    • Les processus de résolution
    • Les processus de contrôle

    Préparation à la certification

    • Examens blancs
    • Conseils pratiques, trucs et astuces

    Passage de la certification IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (Exin - ITSM20F)

    Thèmes de formation

     

    Tarif par personne : 1 990,00 € (HT)


    Durée : 3 jours


    Référence : ISO2000


    Dates :

    • Nous consulter


    Télécharger


    Imprimer
    S'inscrire


    Envoyer