Inscription en cours :
Aucune formation
Actualités : Saisissez l’opportunité d’évoluer vers le métier d’Administrateur Systèmes et Réseaux dans le cadre de votre CPF ou d’un CIF », dernières places disponibles pour septembre 2018                                                                                                                                                                               &nbs Les Modules Eligibles au CPF sont disponibles actuellement sur notre site...                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Télécharger notre calendrier de formation                                                                                                                                                       NOUVEAU : L'institut F2i est maintenant certifié DevOps Foundation®                                                                                   IEF2I est qualifié ISQ-OPQF pour la garantie d'un engagement de prestation de qualité                                                                                                                                                        Saisissez l’opportunité d’évoluer vers le métier d’Administrateur Systèmes et Réseaux dans le cadre de votre CPF ou d’un CIF », dernières places disponibles pour septembre 2018

Formation Base de l'ISO 20000

Objectifs


  • Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences

  • Mettre en oeuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements

  • Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une DSI

  • Se préparer à l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l'EXIN

  • Pré-requis


  • aucun

  • Public


    • Directeurs informatique et directeurs de production
    • Responsables de service informatique
    • Chefs de projets, gestionnaires de la qualité
    • Équipes de support IT
    • Consultants IT, prestataires de services IT

    Programme


    Introduction à la norme et à la certification ISO 20000

    • Introduction à la gestion de la qualité des services
    • Présentation de la norme ISO 20000 : Origine, relation avec ITIL, concepts et terminologie
    • Positionnement de la norme ISO 20000 par rapports aux autres standards : ISO 9000, ITIL, CMMI, CobiT, ISO 27001, Six Sigma
    • Présentation de la certification ISO 20000

    ISO 20000 : exigences et mise en oeuvre

    • Exigences d'un système de gestion : exigence de la direction, gestion documentaire et gestion des compétences
    • Planification et mise en oeuvre de la gestion des services - PDCA
    • Planification et mise en oeuvre des modifications ou créations des services
    • La mise en oeuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
    • Préparation à l'audit

    ISO 20000 : Les groupes de processus

    • Processus de Fourniture de Services
    • Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production
    • Processus de Gestion des Relations

    Révisions et préparation à l'examen

    • Étude de cas, questions ouvertes
    • Examen blanc

    Examen

    • EXIN ISO 20000 Foundation
    • La certification est basée sur un examen QCM d'une durée d' 1 heure
    • L'examen contient 40 questions. Pour l'obtenir, il faut répondre correctement à au moins 26 questions

    Thèmes de formation

     

    Tarif par personne : 1 500,00 € (HT)


    Durée : 3 jours


    Référence : ISO20B


    Dates :

    • Nous consulter


    Télécharger


    Imprimer
    S'inscrire


    Envoyer