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Actualités : Saisissez l’opportunité d’évoluer vers le métier d’Administrateur Systèmes et Réseaux dans le cadre de votre CPF ou d’un CIF », dernières places disponibles pour septembre 2018                                                                                                                                                                               &nbs Les Modules Eligibles au CPF sont disponibles actuellement sur notre site...                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Télécharger notre calendrier de formation                                                                                                                                                       NOUVEAU : L'institut F2i est maintenant certifié DevOps Foundation®                                                                                   IEF2I est qualifié ISQ-OPQF pour la garantie d'un engagement de prestation de qualité                                                                                                                                                        Saisissez l’opportunité d’évoluer vers le métier d’Administrateur Systèmes et Réseaux dans le cadre de votre CPF ou d’un CIF », dernières places disponibles pour septembre 2018

Formation Manager, prévenir et maîtriser les conflits

Objectifs


  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes

  • Anticiper un conflit latent par l'assertivité

  • S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert

  • Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels

  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

  • Pré-requis


  • Expérience souhaitable en management

  • Public


    <ul> <li> Managers d'équipes et responsables de projets souhaitant acquérir les réflexes et techniques de prévention et de résolution de conflits.</li> </ul>

    Programme


    Identifier la nature des conflits

    • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
    • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
    • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
    • En évaluer les enjeux et conséquences.

    Désamorcer un conflit latent

    • Anticiper le conflit.
    • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
    • Accueillir leurs demandes et revendications.
    • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
    • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
    • Développer son assertivité.

    Résoudre un conflit ouvert

    • S'approprier les outils de régulation
    • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
    • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
    • Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
    • Définir une marge de manoeuvre, déterminer les options praticables.
    • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.

    Gérer des conflits dans des situations de management

    • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
    • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.

    Traiter les conflits violents

    • Sortir de l'impasse relationnelle.
    • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
    • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
    • Gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur, le manipulateur...).
    • Analyser les comportements clés en situation déstabilisante.

    Accompagner l'après-conflit

    • Revenir "à froid" sur les causes du conflit.
    • Capitaliser pour progresser dans son management.

    Thèmes de formation

     

    Tarif par personne : 1 400,00 € (HT)


    Durée : 2 jours


    Référence : DCP12


    Dates :

    • 07 / 06 / 2018


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